2022年9月15日，以“穿越周期”為主題的中國工程機(jī)械營銷&后市場大會(huì)在江蘇昆山盛大舉行。山東臨工憑借多年來以客戶為中心的營銷策略，以“山東臨工TOP SERVICE服務(wù)品牌全球發(fā)布”活動(dòng)榮登“2022年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”榜單，斬獲“客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”，既樹立了山東臨工深入人心的專業(yè)服務(wù)典范，也彰顯出山東臨工超凡的品牌影響力。

圖：“2022年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”榜單頒獎(jiǎng)現(xiàn)場

據(jù)了解，中國工程機(jī)械行業(yè)十大營銷事件評(píng)選活動(dòng)由行業(yè)權(quán)威媒體《今日工程機(jī)械》雜志與匠客工程機(jī)械主辦，自2010年推出至今已經(jīng)成功舉辦了13屆，廣受業(yè)界關(guān)注。活動(dòng)現(xiàn)場嘉賓來自中國工程機(jī)械行業(yè)的主流制造商、核心代理商、關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)商，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家、媒體，以及流通領(lǐng)域價(jià)值鏈各方代表，共襄盛會(huì)。作為中國工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，山東臨工連續(xù)多年拿下“客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”“品牌傳播獎(jiǎng)”等重磅榮譽(yù)。

圖：山東臨工榮獲2022年度中國工程機(jī)械十大營銷事件“客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”

頒獎(jiǎng)詞：2022年，山東臨工面向全球發(fā)布TOP SERVICE服務(wù)品牌，以“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的服務(wù)理念和“成為全球客戶認(rèn)可的中國品牌”的服務(wù)愿景，積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾。TOP SERVICE是山東臨工繼“TOP Driver”后注冊的又一品牌，山東臨工和代理商將為客戶提供快速、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶盡享無憂，為行業(yè)樹立積極典范。目前，TOP SERVICE已相繼在東南亞、中亞部分國家落地。

圖：TOP SERVICE在全球各地的發(fā)布實(shí)況

2022年上半年，盡管受到海運(yùn)價(jià)格上漲、國內(nèi)疫情反復(fù)等多重不利因素影響，山東臨工出口依然保持了大幅增長的良好態(tài)勢。山東臨工中大挖產(chǎn)品在印尼、菲律賓、泰國陸續(xù)上市，海外服務(wù)品牌TOP SERVICE在越南、哈薩克斯坦等五國先后發(fā)布，本地化人才隊(duì)伍和海外辦事處建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)踐行了“臨工的出路在于創(chuàng)新，臨工的未來在于邁向國際化”的集團(tuán)核心戰(zhàn)略。

圖：山東臨工TOP SERVICE服務(wù)品牌

山東臨工TOP SERVICE服務(wù)品牌是一套系統(tǒng)化、完善的服務(wù)措施，是對現(xiàn)行服務(wù)政策的升華，也是山東臨工代理商和全體服務(wù)人員的行動(dòng)指南，為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供強(qiáng)有力的保證。 自服務(wù)品牌發(fā)布之日，山東臨工面向全球客戶公布更多涉及提升配件供應(yīng)率、提升服務(wù)能力的具體行動(dòng)措施，以及以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)等。

山東臨工和代理商對客戶承諾：315行星式服務(wù)系統(tǒng)承諾，包括3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；5個(gè)承諾，即承諾公開監(jiān)督熱線、承諾零誤工、承諾1次修復(fù)、承諾1小時(shí)相應(yīng)、承諾1天到達(dá)；1個(gè)目標(biāo)即客戶滿意。  

事實(shí)上，“客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”是山東臨工始終“以服務(wù)質(zhì)量可靠”為企業(yè)文化基礎(chǔ)結(jié)出的碩果。50年來，山東臨工始終專注于工程機(jī)械行業(yè)設(shè)備的研發(fā)和制造，創(chuàng)新實(shí)施“一全二創(chuàng)三結(jié)合”的管理模式，產(chǎn)生并釋放出了巨大的創(chuàng)新效能，先后榮獲“山東省長質(zhì)量獎(jiǎng)”“全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”“亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)”"歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)"等榮譽(yù)，為中國制造贏得世界贊譽(yù)。

在未來的國際化發(fā)展規(guī)劃中，山東臨工不僅建立了完善的國際供應(yīng)鏈體系，還致力于打造海外客戶優(yōu)選的中國品牌和滿意的服務(wù)品牌。山東臨工將繼續(xù)承載廣大客戶的信任和重托，全力踐行TOP SERVICE的服務(wù)價(jià)值承諾，以無止境的關(guān)懷，護(hù)航客戶的奮斗之路，有效的幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)盈利并給客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，使山東臨工成為全球客戶認(rèn)可的中國品牌。