在臨工海外市場(chǎng)上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面一線客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問題，詮釋了臨工“全程、全心、全為您”的理念，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

在哈薩克斯坦

哈薩克斯坦的臨工設(shè)備守護(hù)人

Mukamet 是臨工哈薩克代理商SEVALO的首席服務(wù)工程師，從2015年至今一直從事服務(wù)工作。

在哈薩克斯坦有名的煤礦產(chǎn)區(qū)，有多家大客戶使用臨工大噸位裝載機(jī)L975F、大挖E6500F和礦卡MT86H，共計(jì)100余臺(tái)。

有一次，Mukamet駕車8個(gè)小時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)晚成功解決問題。客戶老板非常高興，稱贊他是“Экскаватор Патронус（挖掘機(jī)的守護(hù)人）”。從那以后，客戶更加信任臨工產(chǎn)品和代理商的服務(wù)能力，陸續(xù)購(gòu)買了多臺(tái)臨工設(shè)備。

近年來，哈薩克斯坦市場(chǎng)臨工整機(jī)保有量日益增加，新產(chǎn)品不斷導(dǎo)入，客戶群持續(xù)擴(kuò)大。為了更好服務(wù)客戶，Mukamet 在掌握新產(chǎn)品維修技能后，又承擔(dān)起培養(yǎng)新進(jìn)服務(wù)人員的工作。他帶著“新人”一起奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在處理故障中傳授產(chǎn)品維修技能和客戶關(guān)系維護(hù)技巧，為臨工海外服務(wù)隊(duì)伍壯大貢獻(xiàn)力量。

在阿曼

“臨工成就了我，臨工精神影響了我”

Said 2012年入職GENSERV公司。臨工產(chǎn)品進(jìn)入阿曼市場(chǎng)后，他主動(dòng)學(xué)習(xí)臨工產(chǎn)品知識(shí)，不懂的就及時(shí)通過郵件或微信咨詢，日積月累，對(duì)臨工產(chǎn)品知識(shí)和維修技能有了熟練掌握，逐漸成為臨工產(chǎn)品專職服務(wù)經(jīng)理。他常自豪地說：“在阿曼，對(duì)臨工產(chǎn)品我是專業(yè)的！”

他不止于學(xué)習(xí)臨工產(chǎn)品知識(shí)，也積極了解臨工文化。臨工官網(wǎng)是他每天必須瀏覽的網(wǎng)站，從中他熟悉了臨工產(chǎn)品和文化，知道了“勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的臨工精神。

客戶的需求就是他工作的動(dòng)力。無(wú)論夜里多晚，只要接到用戶電話，他都會(huì)熱心答復(fù)。有的用戶提出要求，讓他連夜去處理故障，他也從不拒絕，所以他與用戶保持了良好的關(guān)系。一提起他，用戶就豎大拇指，稱贊臨工服務(wù)不愧為“可靠承載重托”。

有一次，他受了傷。GENSERV公司讓他休息兩周，沒想到第四天他就上班了。他說：“用戶的事情太多，我在家坐不住，不上班會(huì)影響用戶的滿意度。”

他在工程機(jī)械服務(wù)圈子里名氣越來越大。他說：“臨工成就了我，臨工精神影響了我，我為服務(wù)臨工客戶而驕傲。”

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)工程師，他們堅(jiān)持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。